Il servizio dispone di un numero attivo tutto l’anno (non accessibile al cittadino, ma in mano a forze dell’ordine e servizi socio-sanitari), gestito da una centrale operativa con cinque assistenti sociali specializzate, in grado di assicurare interventi di emergenza h24.
Come funziona? Di fronte a una situazione di emergenza-urgenza sociale personale o familiare (come ad esempio violenza e abuso, abbandono di minore, non-autosufficienza, abusi e maltrattamenti ma anche condizioni di povertà estrema) che richieda un supporto di servizio sociale specialistico, le autorità competenti effettuano una chiamata di emergenza.
A seguito della segnalazione, la Centrale operativa del PIS effettua la valutazione professionale e fornisce un’assistenza immediata per la fase emergenziale: dal sostegno socio-emotivo, alla attivazione della rete del territorio, al collocamento in emergenza.
L’intervento si conclude con l’affidamento della persona al servizio sociale competente o ad altri servizi necessari.